為用戶提供優質服務，讓用戶滿意更讓用戶感動，需要學會換位思考，將心比心，多從用戶角度想問題。這樣我們就會發現那些看似難纏的用戶、煩人的問題，其實并不是那么棘手。同時也應加強自身業務知識學習，迅速快捷地為客戶答疑解憂。換位思考讓我們把問題想在用戶前面，真心實意為用戶著想。優質服務需從一點一滴做起，需用心去感受，用心去付出，需時刻想著——假如我是用戶。

有用戶就有市場，良好的服務能讓一個企業煥發出勃勃生機。青州分公司提出的“用心服務、真情服務”理念和“五心”服務標準，實際上就是站在用戶的立場思考問題，用“零容忍、零缺陷、零失誤、零事故”的“四零標準”和高度負責任的精神來做好服務工作，樹立公司良好的服務形象。

一位哲人曾說過：你的角度決定你的答案，你的心情決定你眼里的風景。站在不同的角度就會有不同的答案。在服務中，我們結合用戶大拜訪，應該經常捫心自問，假如我是用戶，我會需要什么。我會需要服務人員業務專業，真誠熱心，學會換位思考，理解用戶，認真做好服務，真心為用戶服務，以飽滿積極的工作態度，以耐心熱忱的工作方式，對待自己的每一天工作，讓用戶滿意、更讓用戶感動成為自覺行動。