如果你有夢想，就要拼勁盡全力守護它，那些嘲笑你夢想的人，他們必定會失敗，他們想把你變成和他們一樣的人。我堅信，只要我心中有夢想，我就會與眾不同，你也是！

——出自電影《當幸福來敲門》

每當看到這段話，腦海里就浮現出克里斯·加德納手提骨密分析儀穿梭于熙熙攘攘的大街，為了生活去奮斗，抓住每一個拜訪的機會，最終獲得幸福的場景。生活確實不易，尤其是對于跑業務的人來說，業績既掌握在自己手上，也可能悄無聲息得眼巴巴地從指尖溜走。唯有繼續堅持心中的那份執著，憑著“談”和“跑”，最終才能趟出自己的一條康莊大道。

如何“談”？面對到了營業廳的用戶，只是單純生硬的詢問續費情況？又或許面對用戶，沒弄明白他的真實需求就不問青紅皂白，一股腦將信息推送給用戶？會聽，是會談的前提！聽不明白用戶的需求，就無法有的放矢的向對方推薦我們的產品，那想做成這一筆交易談何容易？有效的傾聽是營業員直接從用戶獲得相關信息最便捷的渠道，為“談”創造和尋找成交時機。

“您好，歡迎光臨山東有線！”即墨度假區服務站的遲大姐總是以這樣的開場白迎接進入營業廳的每個用戶。前幾天有一位數字電視老用戶來營業廳辦理報停業務，遲大姐首先了解到大爺家里最近剛拉上移動寬帶，用移動網絡盒子可以免費看電視，所以這才打算報停家里的有線電視。“大爺，您到這邊先坐下歇歇，看會兒高清電視，移動的網絡電視看不了即墨的這幾個頻道，而且有時候會卡頓，電視畫面不夠清晰。建議您回家先使用移動的盒子看幾天，再做決定。”遲大姐一邊耐心地解釋，一邊將一杯水遞到了大爺手中。老人也點頭同意說：“我每天晚上都得看即墨新聞，得，今兒先不報停了！”短暫的交談，保住了一戶，遲大姐就是以這種娓娓道來加體驗的方式，讓用戶去感受我們的產品、我們的服務，進而向用戶推薦合適的產品。遲大姐說，做營銷談不得大道理，和用戶需要聊的是感受，做的是有溫度的服務。將心比心，“談”需“解”急，就是我要做好的工作。

“故障維修、關系維系、業務推廣……都需要我跑出去，雖然我只是眾多網格中的一員，一顆石子可以激起來千層浪，在我的一畝三分地上，接觸用戶的次數和我的業績成正比，接觸越多，用戶對我的信任度越高，這張關系網也就更牢固！”即墨大信服務站的客戶經理李寶太是這樣總結自己和用戶的關系。工作是自己的，你用什么樣的態度來對待，就會有什么樣的結果來回報。平時，李寶太不放過任何和用戶接待的機會，利用每一次維修的機會和用戶聊聊家常，同時向用戶傳達有線新推出的優惠套餐；利用大拜訪和路演的機會摸底用戶家里寬帶和電視的使用情況；下班后繞道到自己服務的轄區門頭房去看看是否有機會推薦有線傳品。心中有目標，腳下有力量，就是憑借這股干勁，贏得了廣大用戶的信任，在別人覺得家電銷售比較困難的情況下，他卻輕松銷售出6臺電視機。

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。”通往山巔的路，從來都不是筆直的。愿我們在服務用戶的路上，繼續不忘初心，不念過去，不畏將來，“談”出業績，“跑”出信任！