馬靜，市中分公司岔路街營業(yè)廳營業(yè)員。工作中，她總以真誠的微笑面對每一位用戶，不僅得到用戶的多次贊譽(yù)，而且業(yè)績始終名列前茅。9月份馬靜銷售融合套餐121筆，兩年以上套餐260筆，榮獲市中分公司9月份營銷冠軍。

營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，代表著公司的形象，也是服務(wù)用戶的最直接載體。在日常工作中，馬靜始終踐行“以用戶為中心”的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)營銷方式，主動(dòng)學(xué)習(xí)最新的營銷方法，設(shè)身處地的想用戶之所想，積極向每一位用戶介紹適合的套餐。作為一名一線員工，她能立足用戶感知，熱心、誠信、細(xì)心、耐心的對待每一位用戶，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)為用戶解決實(shí)際問題，得到用戶的信賴，當(dāng)把用戶發(fā)展成公司的忠實(shí)用戶時(shí)，她感覺到無比的自豪。

有一次，一位大姐來營業(yè)廳續(xù)費(fèi)，開始說只交半年的費(fèi)用，馬靜就問她為什么只交半年，整年交多好，不用老跑營業(yè)廳，省事又省心，還有優(yōu)惠。這位大姐說她就要搬家了，搬家后就用網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒了，網(wǎng)絡(luò)盒子的價(jià)格相對便宜些。馬靜耐心詢問大姐準(zhǔn)備使用哪家的機(jī)頂盒，具體能便宜多少錢等。大姐說她的手機(jī)話費(fèi)套餐可以送寬帶和機(jī)頂盒，可以免費(fèi)看電視。馬靜從接入方式到收看效果、從頻道數(shù)量到客戶服務(wù)，向用戶仔細(xì)講解了網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒與廣電機(jī)頂盒的不同之處，以及山東有線的服務(wù)優(yōu)勢。通過馬靜的對網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒營銷套路的解析，用戶打消了轉(zhuǎn)網(wǎng)的念頭，當(dāng)即打電話與家人溝通，最終非常滿意的辦理了三年30M融合套餐。

同樣的事情每天都在發(fā)生，盡管現(xiàn)階段營業(yè)廳的人員不足，工作強(qiáng)度大，有時(shí)忙起來連吃飯、喝水都顧不上，但馬靜堅(jiān)持用自己的誠意感染、打動(dòng)用戶。她相信，憑著自己對公司的忠誠和對這份職業(yè)的熱愛，將會(huì)取得更加優(yōu)異的業(yè)績。