家住溫泉冶口村的70歲老人李日山，可謂是我們廣電的忠實老用戶。打從我干片區經理，老人家年年都是繳費積極分子，一來二去我倆成了“老熟人”，大爺親切的稱我叢小子，我稱他老李叔，不了解的人還真當俺倆是親戚呢。
臘月28接到老人的報修電話，說電視機不顯像了，我上門檢測預估應該是因為電源插排打火把電視燒了，跟老李叔說明情況后看著他無措的樣子，我主動應承下把電視拉回鎮上找家店維修的師傅幫忙看下，經過維修師傅檢測是電視主板燒了，維修費需要400元。我心想：這換個主板價格好趕上買個新電視一半價格了，不劃算啊！回到老李叔家，我跟他說了電視機故障原因和維修費用，同時給他對比分析了維修電視和換新電視的優劣勢。老兩口一合計，對我說：叢小子，因為我這事兒，麻煩你既幫著維修、又幫著跑腿，最重要的是還實打實為我著想，你辦事我放心，幫我買臺新電視過春節！但我有個小要求，上歲數啦，腿腳可不利索，就愿意通過電視聽聽國家的發展、看看身邊的事兒，這好過年了，可別誤了我的春節晚會啊！我笑著回應：“您老就放心吧。”現場與創維合作商確認好上門安裝時間后，我當即回公司把我們日常宣傳用的樣機搬了過來，高興的老李叔直豎大拇哥。電視在大年三十下午準時送到，我協助安裝師傅打孔、調試，順手把有安全隱患的電源插排也換了，看著老李叔美滋滋地看著新電視，這掛在心上的一樁事兒總算辦完啦。臨走時，老人語重心長的拍著我肩膀：“叢小子人品好、心細、服務更是沒話兒說，以后我家缺個啥家電就找你啦！”我笑著回應：“包在我身上啦！我電話您記好咯，有事一個電話，我隨叫隨到。”
與用戶的相處，不能只看眼前的利益。用戶的背后都有個群體，每個用戶都是你言行舉止的宣傳小喇叭，用戶找你幫忙的都沒啥大事，感情就是通過點點滴滴的小事中建立起來的，沒有用心服務，營銷只能是一錘子買賣。只有用心服務，把用戶的事當做自己的事，急用戶之所急，才能贏得客戶的信任和認可，發展業務必將事半功倍。
