在競爭激烈、服務為王的市場活動中，客服工作的核心就是圍繞著能否讓客戶滿意，客服工作要以自己的誠心、細心、熱心、耐心以及良好的服務來得到用戶的放心、稱心、舒心、歡心以及用戶的好評，這需要客服人員不斷的提升服務能力關鍵在于服務細節(jié)的把握。

作為呼叫中心話務員，我們每天解答著用戶紛繁復雜的問題，難免會遇到情緒激動的用戶，在這種時候我們更應該耐心傾聽，站在用戶的角度，替用戶去思考問題，理解用戶的想法，控制好自己的心態(tài)為用戶解決問題。其實往往這個時候用戶要的是一個好的服務態(tài)度以及一個好的解決方案，這要求我們努力提升自己，做到態(tài)度和藹可親，反應快、應答好，讓用戶滿意。客服工作使得我們呼叫中心的姐妹們都變得富有耐心和有責任，也使得我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更美麗。

在一群互幫互助的同事身邊，在一個好的工作氛圍下，原本緊張的客服工作有了很多樂趣。我們會更加努力的將更好的服務傳遞給用戶，使得每一個帶著問題撥打96123的用戶得到滿意。