本網訊 近日，日照市區分公司望海路營業廳營業員陳曉玲像往常一樣在受理業務，一位熟悉的老人出現在營業廳。老人說：“謝謝你小陳，我專門給你送感謝信來了！”陳曉玲這才恍然大悟，原來是昨天剛辦完業務，家住市區錦繡河山小區的王大爺。王大爺從包里掏出兩頁信紙，是一封表揚信和一首贊揚有線人的詩。

原來王大爺家的標清機頂盒出現問題，到營業廳進行檢測，陳曉玲熱情服務，先幫大爺解決了問題，了解到大爺不需要辦理寬帶，又向他推薦了高清機頂盒兩年業務。經過演示和介紹，王大爺對高清機頂盒的節目、畫質十分感興趣，但表示自己沒帶錢。考慮到大爺著急使用，高清機頂盒需要上門安裝，陳曉玲便開著自己的車帶王大爺回家安裝。

在調試機頂盒時，王大娘說起家里寬帶快到期了，陳曉玲就向大娘推薦了享TV融合套餐，同時詢問片區經理小區線路條件確認可以辦理，最后兩位老人選擇辦理兩年享TV融合套餐。陳曉玲收完款回營業廳辦理了享TV業務，同時聯系片區客戶經理第一時間上門安裝寬帶，并把發票和找回的零錢帶給用戶。幾天后，陳曉玲抽下班時間去用戶家進行回訪，并再次詳細地向大娘講解了4K機頂盒的功能，大娘表示各項體驗非常好，還連連表揚上次到家里的客戶經理李凱師傅，稱贊他安裝速度快、辦事仔細、服務態度好、對老年人服務有耐心。

經過一周多的享TV使用，王大爺感覺確實比之前標情機頂盒效果好，為表達對有線工作人員的感謝之情，特意送來了表揚信和一首贊美有線人的詩。他說：“特別感謝陳曉玲小姐對工作認真熱忱，對客戶和藹、溫馨、真誠、友善，再感謝售后服務人員對工作負責，在短時間內到戶安裝，為用戶早一事件看上電視，不辭辛苦，默默地付出。”

正如詩中所寫，“不忘初心念百姓，牢記使命為大家”，說出了有線人的心聲。贊許的取得，與一線客服人員的日常努力是分不開的。高質量服務月活動開展以來，日照市區分公司全體員工緊抓落實，嚴格要求自己，把服務用戶、讓用戶滿意放在工作的首位。每一份付出，都不會被辜負，一線客服人員也多次獲得了用戶的電話表揚，市行政審批大廳還發來了表揚信。在以后的服務工作中，市區分公司全體員工將繼續做好用戶服務工作，以“高質量入戶服務大比武”活動為契機，進一步擦亮“山東有線 服務無限”的服務品牌形象。