電影《烈火英雄》講述了濱港消防支隊在面臨港口特大火災時，全體消防員們不懼危險逆火而戰，最終成功撲滅大火保護了全市人民的生命及財產安全的故事。他們是一群可愛的人。炎炎夏日里，他們頂著高溫酷暑，身著厚重防化服，第一時間在搶險救援的事故現場沖鋒陷陣，每一次出動，都面臨生與死的考驗。天寒地凍里，他們緊握冰冷水槍，雙手龜裂，手掌開裂的血與水融為一體。而我們有線人同樣是一群可敬的人，疫情當前，像烈火中的英雄一樣堅守崗位、默默奉獻，只為能讓人民群眾享受上精彩的電視節目。
一聲呼喚，飛奔作戰
疫情爆發期間，墾利區分公司楊帥師傅電話回訪用戶時，得知北河南村一位老年用戶電視信號故障，由于特殊時期，楊帥再三糾結，毅然決定登門維修。詳細登記、全面消毒后，楊帥馬上前往用戶家中，布滿積雪的小路泥濘不堪，在艱難跋涉后，終于到達，此時褲腳已濕透大半，楊帥顧不得寒冷立馬投入維修工作之中，電視設備終于恢復正常。老人舒展開了緊皺的眉頭，對楊帥說：“我就信你們山東有線，這疫情期間，我跟鄰居們說你要來他們都不信，我這次要把費用提前續上。鄰居家有兩戶也要換成你們的電視，我這就去聯系他們。”邊說邊帶楊帥去了那兩戶家中，給他們換上廣電的機頂盒。他們說村里都說廣電的維修快服務好，以后都做義務宣傳員，推薦廣電的好產品。
一聲命令，奮勇向前
疫情當前，電話營銷是河口區分公司主要營銷方式之一，這天聯系到春和園小區的一戶老年用戶，工作人員在電話中聽到孩子的哭鬧聲，咨詢后得知是孩子學校需要開通網上授課，因疫情原因孩子留在了爺爺奶奶家，與父母不在一個地方。由于老人們年齡比較大，平時對網絡也沒什么需求，所以家里一直沒有辦理寬帶，孩子著急開始哭鬧。工作人員在得知情況后，向用戶推薦了“享TV”業務，因為河口區對老年用戶收看有線電視提供每年150元的補貼，補貼后老人覺得很合適，于是電話里就決定辦理，要求馬上安裝，片區經理宋強師傅得到通知后第一時間趕到用戶家中。因為春和園小區在10年前鋪設線路時只鋪設了普通的線路，后期多次協調，物業也不允許線改，所以用戶家中安裝雙向一直非常困難。但宋強師傅考慮到老人的著急與孩子的需求，硬是將牢牢固定在管道中的線用背抽出了10多米，換成了皮線。當時，宋強師傅在樓道里往外抽線時用手根本抽不動，他馬上叫來李獻軍師傅一起往外抽線，還是不行。兩人商量后決定用肩膀背著線往外抽。羽絨服的外表太光滑，宋師傅將外套脫下，僅穿著毛衣就開始擔在肩上往外背線抽線。兩個人共同努力，1個多小時后，終于將線抽出換上了新線。面對宋強師傅與李獻軍師傅被汗弄塌的后背，兩位老人感激得紅了眼圈。宋強師傅又用老人的手機設置了微信，并加入了班里的微信群，看到孩子可以正常收看老師的講課后，宋強師傅才離開了用戶的家。老人嘴里的謝謝就一直從未停過，宋強師傅的不客氣也一直未停。
