早上一上班，淄博高新區營業部網格經理于國泉，看到自己網格微信群里一轉網用戶陳老師在咨詢網絡機頂盒的問題，立即給陳老師打電話。原來是陳老師家里的網絡盒子昨天看不了了，撥打了幾遍服務電話，對方總說是遠程看看設備通，一直說讓陳老師自己解決。一天看不了電視，陳老師實在沒辦法了，又因為于國泉上門了解轉網情況時自己態度不是很好，不好意思給于國泉打電話，所以在群里咨詢。于國泉仔細的給陳老師解答了關于網絡電視的問題，這次陳老師認真聽完，說：“于師傅，我再也不犯糊涂了，不提供上門服務的不能用。你看看哪種套餐合適，直接給我換回來，我得給同事說一下，讓大家抽空都換回來”。當天上午，于國泉就把享TV機頂盒給陳老師裝好并教會使用了。

“服務在，用戶隨時會回來”——這是于國泉保用戶工作的信念與堅持。