優質的服務是我們贏得用戶的敲門磚，依靠優質的服務取得用戶信賴，熱心、細心、耐心是關鍵。做好服務工作，需要多從用戶的角度去考慮問題。

龍泉服務站的客戶經理徐永鋒就是這樣一個熱心的人。在日常維修過程中，遇到老年用戶，徐永鋒總會盡可能的幫助他們。在站上工作多年，經常接到用戶的表揚電話。有的老人年紀大了看不清遙控器的按鍵，他會為遙控器的常用鍵做特殊顏色標記并耐心的教會老人使用，龍泉鎮已有多戶家庭的遙控器上貼上了他制作的特殊貼紙。徐永鋒為人熱情，擔心村里孤寡老人家里信號不好，影響正常收看節目，經常利用休息之余上門查看信號。有的老人腿腳不便，徐永鋒會細心地把他們電視到期時間記在本子上，在電視到期之前會上門收費，細致的服務贏得了很多用戶的稱贊。

“以用戶為中心”是一切服務工作的本質要求，想用戶之所想，急用戶之所急，把最貼心的服務提供給用戶，讓用戶實實在在的感受到我們的優質服務，是每一個廣電人的責任。