我們常說(shuō)“安全無(wú)小事”，其實(shí)服務(wù)也同樣無(wú)小事。我們山東有線人正式在平凡的工作中踐行著“用戶至上，服務(wù)至上”的工作原則。

服務(wù)代表著我們公司的形象，這就不容許我們有絲毫的怠慢，一句貼心的話語(yǔ)，一個(gè)簡(jiǎn)短的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，都會(huì)給用戶留下深刻的印象。作為一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，成交一筆交易遠(yuǎn)沒(méi)有得到用戶一句滿意讓我感到欣慰與自豪。

一天，一位老大爺氣呼呼的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳嚷嚷著，“你們的電視信號(hào)怎么這么不好，整天光轉(zhuǎn)悠，看點(diǎn)電視這么費(fèi)勁，你們這服務(wù)太差勁了。”系統(tǒng)中查一下并沒(méi)有查詢到老大爺?shù)挠脩粜畔ⅲ?jīng)過(guò)詳細(xì)詢問(wèn)得知大爺家使用的是網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒。于是我安撫了一下用戶的情緒，讓他坐下體驗(yàn)了一下我們的4k超清晰機(jī)頂盒，無(wú)論從畫(huà)質(zhì)還是節(jié)目?jī)?nèi)容用戶都非常滿意，當(dāng)即辦理了799元2年的套餐，我們客戶經(jīng)理第一時(shí)間上門(mén)為用戶安裝好了機(jī)頂盒。大爺對(duì)我們的服務(wù)連連稱贊，并將我們的4k機(jī)頂盒推薦給了他的鄰居以及牌友。

我們服務(wù)的用戶不僅僅是在網(wǎng)用戶，異網(wǎng)用戶也是我們服務(wù)的對(duì)象，他們作為我們的潛在用戶時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)轉(zhuǎn)化為我們的用戶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠加速潛在用戶的轉(zhuǎn)化。不僅如此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更能增加用戶的黏性，減少用戶的流失。服務(wù)不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)，想顧客之所想，急顧客之所急，我們只要有服務(wù)于他人的態(tài)度，就能得到用戶的肯定以及認(rèn)可。