工作8年來，我時刻牢記網格經理守則，做到取之于用戶，服務于用戶，在工作崗位上一直遵循著客戶至上，服務為先的原則，將用戶當做自己的親人、朋友對待，回饋與每一個用戶。

近期，一位八十多歲的獨居老人，多次因電源、機頂盒、甚至電視忘記開啟而找到我們，無論白天黑夜，我都盡量趕到，并做好詳細解答。作為廣電網絡的忠實用戶，她對有線電視有著特別的信任和依賴，她依靠有線電視來排解困乏。長期以來，我的慰問關懷和細心服務，讓老人家的信賴度、好感度驟升，并委托她的孩子，為我送來了一面錦旗表示感謝。在接到錦旗的那一刻，我明白了，單位賦予我的并不是一份簡簡單單的工作，而是一份時刻為用戶排憂解難的責任心。再以后的工作中，我將更加注意每一位用戶的需求，為用戶提供更好的服務，從而提升對我們廣電網絡的好感度與口碑，這樣才能讓用戶更快的接納我們的業務，更好的發展我們的產品。